Вопросы и ответы

Войдите с email, который использовали при покупке, и откройте «Моё обучение». Заказы и их статус находятся в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».

Доступ открывается после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. На странице возврата после оплаты статус обновляется автоматически. Если подтверждение ещё не получено, проверьте статус в деталях заказа.

Проверьте, что вошли с тем же email, с которым оформляли заказ. Откройте детали заказа в личном кабинете и проверьте статус оплаты. Если курс по-прежнему недоступен, напишите нам: укажите email аккаунта, курс и номер заказа.

После подтверждённого полного возврата оплаты доступ по этой покупке отзывается. Частичный возврат сам по себе доступ не закрывает. По вопросам конкретной покупки свяжитесь с поддержкой.

Укажите email на странице входа и введите шестизначный код из письма. Пароль не нужен. При первом входе аккаунт создаётся после подтверждения email. Код действует пять минут.

Проверьте адрес email и папку «Спам». Дождитесь, когда на странице входа станет доступна повторная отправка, и запросите новый код. Если письмо не приходит и после этого, свяжитесь с нами.

Самостоятельная смена email пока недоступна. Если вы потеряли доступ к почте или ошиблись с адресом, напишите в поддержку и опишите ситуацию.

Да. Для видео сохраняется позиция просмотра: при возвращении к уроку можно продолжить с сохранённого места. Если закрыть страницу резко или потерять соединение, последние секунды могут не успеть сохраниться.

Lectory сохраняет просмотренные части видео и показывает прогресс курса. Отметка о завершении урока — отдельное действие: её можно поставить в самом уроке.

Это ваши личные отметки времени в видео. Сохраните нужный момент и при желании добавьте подпись, чтобы позже вернуться к важному фрагменту. В одном уроке можно сохранить до десяти моментов.

Да. Войдите с тем же email: купленные курсы, сохранённый прогресс и моменты привязаны к аккаунту. Продолжение просмотра использует последнюю позицию, которую удалось сохранить.

Проверьте интернет-соединение, обновите страницу урока и попробуйте запустить видео снова. Если ошибка повторяется, напишите нам название курса и урока, текст ошибки, устройство и браузер.

Контакт поддержки указан ниже и на странице «Контакты». В письме укажите email аккаунта, название курса и номер заказа, если он есть. Не отправляйте коды входа или данные банковской карты.